안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

최근 몰테일 다해줌을 통해 와인 직구하시는 고객님들께 잦은 오프로드 및 와인 누수 등의 문제로 불편을 드린 점 진심으로 사과의 말씀 드립니다.  

업계 최초의 보관서비스 도입 등 안정적으로 와인직구 서비스를 이용하실 수 있게 노력하고 있는 몰테일은 해당 문제 개선을 최우선으로 아래와 같이 준비하고 있습니다.   

각 개선 방안은 준비가 되는대로 10월 내 적용 할 예정이니 고객님들의 너른 양해 부탁 드립니다.

1) 오프로드 최소화를 위한 항공라인 개선 

 현재 일본센터에서 주로 이용하고 있는 FedEX 항공기는 매우 포화상태라 당분간 품질이 나아질 가능성이 작다고 판단되어, 경유없이 일본(나리타) → 대한민국(인천) 으로 바로 항송이 가능한 아시아나, 대한항공, JAL 등 다양한 항공라인을 수배해서 10월 중 추가하여 발송을 시작 할 예정입니다.  

2) 보상정책 개선

 현재 보상불가 대상으로 분류하고 있는 '열화 등으로 인한 와인누수'에 대해서 앞으로는 보상이 가능하도록 정책을 준비중입니다.   

새로운 보상정책은 발생 당시 기존의 보상정책으로 보상받지 못하신 고객님들도 새로운 보상정책 도입 후에는 소급적용이 가능하도록 준비 중에 있으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.  

3) 포장방법 + 보관서비스 개선 

 현재의 기성 스티로폼 포장박스는 크기가 맞지 않는 일부 와인에 대해 임의로 재포장하는 경우가 있어 몰테일만의 와인전용 스티로폼 포장박스를 제작했습니다.   

기성품 구매비용 대비 제작비용이 높음에도 불구하고 좀 더 안전하게 배송해드리기 위함이며, 스티로폼 박스가 내부온도 유지에 효과가 있다고 판단하여 하절기 이후에도 스티로폼 포장은 계속 유지 될 예정입니다. (다만 기존 기성품의 재고로 인해 당분간 전용박스와 기성품이 병행하여 포장&발송 될 예정이며, 10월 이후 동절기에는 보냉제는 제거 후 배송예정입니다.)

 또 6~8월 혹서기에 일시적으로 시행했던 와인 보관서비스를 상시 서비스로 전환하기 위해 시설과 공간에 대한 검토를 진행하고 있습니다. 연내에는 많은 고객님들의 와인을 상시 보관할 수 있는 와인보관서비스를 도입할 예정이니 많은 기대 부탁 드립니다.

4) 다양한 카드사 프로모션 준비 

 해외직구 최대 성수기인 블랙프라이데이 시즌을 앞두고 다양한 카드사와 할인혜택 프로모션을 준비하고 있습니다. 좀 더 좋은 가격으로 와인을 구매하실 수 있도록 풍성한 혜택을 준비할 예정이니 많은 관심 부탁 드립니다.  

더불어 몰테일에서는 일본 이외에도 다양한 국가에서 와인을 구매하실 수 있도록 여러가지 준비를 하고 있습니다.  

아직은 많이 부족하지만 좋은 상품과 배송 품질로 보답할 수 있는 서비스가 될 수 있도록 늘 노력하겠으니 많은 관심과 응원 부탁 드립니다. 감사합니다.